Beschwerdemanagement


unzufriedene Kunden als Chance
(Pocket business : Training)

Grötzebach, Claudia

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Sachbuch
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Kurzbeschreibung

Der Ratgeber vermittelt Grundlagen der Gesprächsführung und Kommunikation sowie 4 Perspektiven des Beschwerdemangements. Mit Übungen und Tipps für den Kontakt mit unzufriedenen Kunden.
Autor: Grötzebach, Claudia
Titel: Beschwerdemanagement
Titelzusatz: unzufriedene Kunden als Chance
Reihe/Zeitschrift: (Pocket business : Training)
Verfasserangabe: Claudia Grötzebach
Erschienen: 1. Aufl. - Berlin : Cornelsen Scriptor, 2010. - 134 S.. - graph. Darst.
ISBN13: 978-3-589-23807-1
Preis: 6,95 Euro
Standort: Arbeitswelt
Unternehmen
Marketing
Schlagwort(e): Beschwerdemanagement

Beschreibung

Der Ratgeber vermittelt Grundlagen der Gesprächsführung und Kommunikation sowie 4 Perspektiven des Beschwerdemangements. Mit Übungen und Tipps für den Kontakt mit unzufriedenen Kunden.

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